●全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)渠道

●統(tǒng)一建設(shè)開放、互動的線上智能服務(wù)平臺，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動作業(yè)應(yīng)用

●分三個階段全面建成“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作體系

7月19日，記者從國家電網(wǎng)公司2016年年中工作會議上獲悉，公司將全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開放、互動的線上智能服務(wù)平臺，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動作業(yè)應(yīng)用，分試點驗證、應(yīng)用建設(shè)和體系完善三個階段全面建成“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作體系。

近年來，在公司黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作，并取得階段性成果，有關(guān)項目成功入選國家發(fā)改委評選的中國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動百佳實踐案例。公司拓展電子渠道，建成“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”、車聯(lián)網(wǎng)等線上服務(wù)渠道，注冊客戶數(shù)累計達5148.71萬戶，已覆蓋除國網(wǎng)西藏電力有限公司外的26個�。ㄊ校┕�司；推廣現(xiàn)場移動作業(yè)，建設(shè)營銷服務(wù)移動業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，配置移動作業(yè)終端5.7萬臺，現(xiàn)場服務(wù)效率和客戶感知度大幅提升；開展營銷大數(shù)據(jù)分析，有效支撐公司提質(zhì)增效和服務(wù)提升；開展業(yè)擴全流程管控，試點建設(shè)業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺，促進業(yè)擴提質(zhì)增效；支撐新型業(yè)務(wù)開展，累計接入“多表合一”采集用戶41.95萬戶，2.6萬個充電樁接入車聯(lián)網(wǎng)，積極培育公司新的效益增長點。

當前，電力改革加快推進，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，售電側(cè)改革對營銷服務(wù)提出新的要求。公司黨組高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作，進行專題研究，提出具體要求。下一步，公司將大力拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作的廣度和深度，全面提升公司服務(wù)水平和服務(wù)效率。

公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作的目標是，全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開放、互動的線上智能服務(wù)平臺，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動作業(yè)應(yīng)用，分三個階段全面建成“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作體系。試點驗證階段（2016年）：強化統(tǒng)一服務(wù)平臺和服務(wù)渠道頂層設(shè)計，明確工作方案和里程碑計劃，完成業(yè)擴報裝全流程管控、電費抄核收一體化作業(yè)、大數(shù)據(jù)分析、資產(chǎn)在線管控等典型業(yè)務(wù)試點驗證和推廣應(yīng)用。應(yīng)用建設(shè)階段（2017年~2018年）：全面開展線上服務(wù)渠道、現(xiàn)場移動作業(yè)、大數(shù)據(jù)分析和跨界公共服務(wù)應(yīng)用；完成電費電子賬單和電子發(fā)票推廣；實現(xiàn)“掌上電力”手機APP居民版全業(yè)務(wù)功能應(yīng)用和企業(yè)版高壓客戶全覆蓋，達到營銷全業(yè)務(wù)線上辦理。體系完善階段（2019年~2020年）：總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作情況，推行基于客戶差異化需求的營銷服務(wù)策略，開展服務(wù)創(chuàng)新能力評價，持續(xù)優(yōu)化完善，全面建成公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作體系。

下一步，公司將重點抓好四方面工作：一是以市場和客戶為導(dǎo)向，全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)。全面規(guī)范業(yè)擴報裝全流程管理，推廣電費抄核收一體化作業(yè)，大力強化服務(wù)智能互動化，全面推廣現(xiàn)場移動作業(yè)應(yīng)用。二是以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為引領(lǐng)，有效支撐公司提質(zhì)增效。深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，強化資產(chǎn)在線管控，加快跨界公共服務(wù)應(yīng)用。三是以安全運營為保障，大力強化信息安全和服務(wù)管控。強化安全防護建設(shè)，加強專業(yè)運營管理，打造營銷服務(wù)品牌。四是以成果應(yīng)用為抓手，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作。強化頂層設(shè)計，堅持統(tǒng)一架構(gòu)設(shè)計，統(tǒng)一平臺支撐，系統(tǒng)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)體系建設(shè)和成果應(yīng)用；完善配套機制，保障“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作長效運行；高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作成果落地和實踐應(yīng)用，強化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)理念，提高公司營銷從業(yè)人員對新業(yè)務(wù)、新模式的參與度，通過成果落地應(yīng)用，提升專業(yè)協(xié)同效率和營配調(diào)貫通末端業(yè)務(wù)融合度，促進公司提質(zhì)增效，主動適應(yīng)售電側(cè)改革新形勢，以開放、共享、共贏、跨界的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和成功實踐，不斷提升客戶對公司服務(wù)品牌的認知度和認同感，積極營造市場競爭和服務(wù)創(chuàng)新的良好外部環(huán)境。

信息來源：《國家電網(wǎng)報》